根据省市公司党委的统一安排部署，我满怀敬仰之心认真收看了中央一台播出的电视连续剧《跨过鸭绿江》，感触深刻，心潮澎湃，被中华民族优秀儿女的英勇事迹深深感染和鼓舞。由中央广播电视总台出品的重大革命历史题材剧《跨过鸭绿江》，以其气势恢宏、立意高远、阵容庞大、制作精良等诸多看点，点燃了大国豪情，重现了70多年前那段波澜壮阔、惊天地泣鬼神的辉煌历史，激荡人心、净化灵魂，与当前开展的党史学习教育一脉相承，充分显现了共产党员作为无产阶级优秀代表的先进性。

《跨过鸭绿江》首次全景式、史诗般展现了抗美援朝战争，展现了毛泽东、刘少奇、周恩来、朱德、邓小平、彭德怀以及邓华、洪学智、韩先楚等为代表的老一辈无产阶级革命家、军事家的崇高风范，讴歌了黄继光、邱少云、杨根思为代表的志愿军指战员不畏强敌、英勇善战的昂扬斗志，反映了华夏儿女敢为人先、团结一致乐于奉献的精神风貌。读史明智，从历史中汲取力量。今年是公司“融合创新发展年”，公司正处在爬坡过坎、滚石上山的关键时期，机遇与挑战并存。传统有线电视业务已经进入市场竞争的红海，但是全国有线电视网络整合和广电5G建设一体化发展，给我们提供了千载难逢的历史机遇。狭路相逢勇者胜，我们要统筹发展机遇与困难挑战的矛盾，紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大及二中、三中、四中、五中全会精神，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，戮力同心，在省市公司党委的坚强领导下，以踏石有痕、抓铁有印的决心和勇气直面困难，开拓创新，于危机中育先机，在变局中开新局，逢山开路遇水架桥不断开创各项工作新局面。

打得一拳开，免得百拳来。抗美援朝，是20世纪第二次世界大战之后改变中国命运的重大历史事件，抗美援朝战争的伟大胜利是中国人民站起来后巍然屹立于世界东方的宣言书，是中华民族走向伟大复兴的重要里程碑。老一辈无产阶级革命家面对新中国刚刚成立一穷二白、百废待兴的局面，毅然出兵朝鲜抗美援朝保家卫国，这毅力、决心、勇气和自信，值得每一位有线人深思学习。作为山东有线客服人要发扬吃苦耐劳精神，工作要提前谋划、提前布局，凡事预则立不预则废，把各项工作统筹安排好，抓住全国广电网络整合和发展广电5G的战略机遇期，发奋图强，提振信心，以饱满的热情投入实际工作中，以优质的服务赢得客户的青睐。

创新是一个民族的灵魂，我们作为省属国有重要骨干文化企业，要展现国企担当，以社会效益为重，同时积极作为，拓宽工作思路，多种经营，取得社会效益与经济效益双丰收。要突出文化企业和高科技企业的特色，扬长避短，充分利用大数据、物联网、云计算等新技术，在激烈的市场竞争中勇立潮头。具体到客服工作，要牢牢树立以用户为中心的服务理念，增强服务意识，更新服务理念，创新服务方式方法，提高用户认可度。充分发挥微客服平台方便快捷的优势，全力打造“口袋营业厅、随时服务”的品牌，赢得年轻用户的青睐，达到虹吸效果，多措并举，针对老年人推出温情特色服务，把传统话务平台和微客服平台融会贯通，合二为一，不断提高话务接通率。服务是手段，营销是目的，积极探索服务营销维护一体化发展模式，稳住电话营销基本盘，大力开拓微信、抖音等新兴营销手段，探索网红经济营销模式，塑造一批网红销售能手，培养一批销售明星，保户增收推进公司业绩提高。当今时代是信息时代，科技进步日新月异，对员工的综合素质要求越来越高，人力资源是市场竞争的核心因素，加大学习培训力度，打造学习型团队，适应形势发展需要。好酒也怕巷子深，针对公司不同的产品，因势利导，推出不同的宣传推广方案，区分用户消费需求，做好用户画像工作，做到精准营销。

历史是现实的一面镜子。《跨过鸭绿江》将激发广大山东有线人的思想共鸣，让我们同频共振，增强工作激情和使命感，让伟大的抗美援朝精神在每位广电网络员工中扎根发芽、发扬光大、历久弥新！结合公司“融合创新发展年”的工作部署规划，我们将乘着全国广电网络整合和广电5G的东风，以时不我待的精神风貌，敢于亮剑，守正创新，发扬“为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛”精神，实干苦干，以优异的业绩向建党一百周年献礼！

（本文荣获“传承弘扬伟大抗美援朝精神”主题征文活动二等奖）