时间不会辜负奋斗者的每一滴汗水，所有的努力都是在为更好的未来筑基。“五一”假期，山东有线人步履不停、倾情奉献，用汗水和付出诠释着平凡岗位上的劳动精神，以责任和担当书写了一个个精彩的奋斗故事。

服务不停初心不变

“五一”期间，全省有线人坚守服务初心，坚持封控不停工、服务不停步，结合各地疫情防控政策要求，同步推进线下地推活动和线上服务工作。

济南历城区分公司辖区内营业厅近日受疫情影响全面闭厅、大部分员工被居家隔离，分公司迅速转变服务模式，组织开展线上服务。公司每日调度线上办公人员工作，细化分类用户档案，逐笔登记用户反馈情况并主动添加用户微信，及时为用户办理业务、回应用户业务咨询。

威海公司组织客服人员对封控地区用户开展电话拜访服务，仅4月30日、5月1日两天，公司累计外拨服务电话1624次。电话里，威海有线人为用户送上节日问候，指导用户简单排障，广泛宣传“强国TV”、VIP点播等亮点业务和享TV热播影视作品。

电话服务作为山东有线一项传统服务渠道，架起了公司与用户沟通的“连心桥”，既丰富了有线人服务用户的方式，也畅通了用户的诉求渠道。家住在封控地区龙昊小区的一位用户因不会操作电脑，导致家中两个孩子无法参与学校组织的网课学习，无奈之下打电话向经常到自己家服务的“有线电视小邢”求助。“有线电视小邢”是威海公司文登分公司网格经理邢永利，他了解情况后立即通用电脑远程协助为用户在电脑上连接上网课，解了用户的燃眉之急。

党员干部冲锋一线

“劳动最光荣”活动开展以来，各分公司领导班子成员全员在岗，率先冲锋在前，坚持靠在一线，带领各职能部门负责同志组成多个督导小组，采取“四不两直”方式到机房、安播中心、服务一线督导调研；党员“亮出身份”到工作进展慢、服务困难大的地方带头攻坚，有效推动各地工作开展。

青岛分公司负责同志到“劳动最光荣”地推活动现场进行督导调研，向坚守岗位的职工致以节日问候，详细询问了用户发展及网络改造情况，到用户家中走访，听取了用户享TV使用体验。烟台分公司负责同志带领公司班子成员、机关部门负责人到基层现场办公，与一线员工共同劳动，现场研究解决工作中存在的问题。济宁分公司领导班子成员分赴各区县公司地推活动现场督导规范化地推开展、有线电视银龄工程实施等多项工作。“五一”期间，济宁有线人服务脚步不停，全市“有线电视银龄工程”项目得到有序推进。威海公司领导干部、党员充分发挥先锋带头作用，协助一线工作人员推介最新惠民政策，解答宽带、点播使用过程中遇到的问题。临沂郯城分公司为做好郯城县新冠疫情防控隔离点有线电视及配套终端安装工作，抽调各部室站精干力量支持一线，分公司负责同志全程监管带头作战，各岗位分工明确日夜不辍，全力以赴加快项目建设。德州分公司负责同志到平原新城家园小区、德城分公司营业厅等调研，对提高用户满意度、做好废旧设备回收等作出具体要求。公司还在“五一”期间组织开展“党员先锋队，服务进社区”活动，党员干部协助网格经理运用“七个一”工作法到辖区服务用户，到地推现场宣传业务、现场答疑。滨州分公司负责同志到无棣县分公司辖区走访，向用户介绍了有线电视“强国TV”、空中课堂等业务，到贫困户家中查看了有线电视扶贫政策落实情况。菏泽分公司负责同志到市中心机房和地推现场就安全播出、用户服务等工作进行督导检查，认真听取了工作人员提出意见建议和问题。

领导班子一线督战、党员干部带头服务，有效激发了广大职工的服务热情和斗志，创造了奋勇争先、干事创业的浓厚氛围。

志愿战疫共克时艰

“五一”期间，山东有线部分分公司在做好“劳动最光荣”活动的同时，结合当地疫情防控工作需要，积极组织防疫志愿服务行动，服务地方疫情防控大局。

5月2日，针对济南舜奥华府小区前几次社区集中核酸检测中出现的居民排队等候时间长、聚集暴露风险大、漏检率高的问题，山东有线志愿者积极与社区居委会对接协调，将集中核酸检测改为逐楼按单元检测。为摸清每个楼栋的实际居民数，志愿者们建立了单元住户核酸检测群，按照门牌号制作了核酸检测人员统计表，逐户核对填报。检测开始后，志愿者们采用群内通知、对讲门铃提醒、扫楼逐户督促等方法，组织居民参加检测，对老人、儿童、病人、孕妇、上网课的学生等特殊人群开辟绿色通道优先安排检测。此举使居民排队等候时间大为减少，检测效率显著提高，确保了全员核酸检测无遗漏。志愿者们的辛勤付出，得到了广大居民和社区居委会的一致好评，他们总结的逐楼检测经验目前已在社区内得到推广。

济宁分公司在“五一”期间抽调党员、入党积极分子共13名同志组成防疫志愿队，由1名党委委员领队，分成三个小组深入社区支援抗疫。防疫志愿队员严格按照防控要求，在人事局宿舍、恒泰苑小区、干休一所小区参与值守，在做好疫情防控工作的基础上，志愿队员不忘向社区居民宣传推介公司特色产品、业务套餐及优惠政策，并义务为用户检查线路、检测机顶盒，受到社区居委会和居民一致称赞。

德州禹城分公司七名党员干部主动放弃“五一”假期，组成“党员先锋队”参与当地疫情防控志愿服务。从领取物料到布置社区核酸检测现场，从挨家挨户通知居民有序接受核酸检测到安排专人接送医务人员、清运医疗垃圾，禹城分公司“党员先锋队”一直奋斗在禹城防疫最前沿。经过大家连续超负荷的战斗，截至目前已协助医务人员圆满完成了部分社区三轮共计9300人次的核酸检测任务，真正诠释了"有线人，无限爱"，受到了禹城市委市政府的高度赞扬。

在疫情中逆行、在营业厅中坚守、在用户家中拜访、在电话中沟通、在机房中保障……他们在不同岗位上扮演者不同的角色；坚守为民初心、牢记服务职责、追求用户满意，他们在不同岗位上成为了同一个角色，他们是奋斗中的山东有线人。这个“五一”假期，山东有线人正在用奋斗书写同心同力、敢闯敢干、善作善成的发展篇章。